Osoba číslo jedna alebo najviac kompetentná osoba zo skupiny iných jednotlivcov. Mnohé oddelenia technickej podpory majú napríklad aliasov, ktorí pracujú v spoločnosti niekoľko rokov a sú oboznámení s mnohými spoločnými problémami spoločnosti.
Obchodné podmienky, Expert, Geek, Nováček