Tento dokument obsahuje informácie o tom, prečo chýba príloha alebo nie je odoslaná prostredníctvom aplikácie Microsoft Outlook a Microsoft Outlook Express. Toto sú dva samostatné programy, uistite sa, že budete postupovať podľa návrhov pre verziu programu Outlook, ktorú používate.

Poznámka: Ak potrebujete pomoc pri odosielaní príloh, pozrite si, ako odoslať prílohu alebo fotografiu cez e-mailovú stránku. Ak používate e-mailového klienta, ktorý nie je programom Outlook, a nemôžete prijímať e-maily, pozrite si náš článok, nemôžem prijímať žiadne prílohy e-mailov.

Prídavné zariadenie je príliš veľké

Ak je súborová príloha príliš veľká (viac ako 20 MB), súbor môže byť odstránený (vylúčený) z e-mailu z dôvodu pravidiel vášho poskytovateľa internetových služieb. Program Outlook môže mať tiež obmedzenie veľkosti na veľkosť príloh. Ďalšie informácie o obmedzeniach e-mailov získate u poskytovateľa internetových služieb alebo správcu siete. Všeobecne platí, že ak je príloha väčšia ako 20 MB, odporúčame použiť službu zdieľania súborov namiesto e-mailu.

Tip: Najnovšie verzie programu Outlook podporujú prílohu do 20 MB.

• Ako môžem poslať veľkú prílohu cez e-mail?

Problémy s overovaním programu Outlook

Ak sa vyskytnú problémy s tým, ako si Outlook overujete svoj účet, môže to spôsobiť problémy bez odosielania príloh. Často sa tieto problémy dajú vyriešiť tak, že sa odhlásite a potom sa vrátite do programu Outlook. Ak sa chcete odhlásiť a prihlásiť späť do svojho účtu, postupujte podľa týchto krokov.

1. Zatvorte všetky otvorené okná programu Microsoft Word, Microsoft Excel alebo Microsoft Outlook.
2. Otvorte iba program Microsoft Outlook.
3. Kliknite na položku Súbor, Účet balíka Office a potom na položku Odhlásiť sa .
4. Kliknite na tlačidlo Áno a odhláste sa a potom zatvorte program Microsoft Outlook.
5. Znova otvorte program Microsoft Outlook a prihláste sa do svojho miestneho konta alebo konta spoločnosti Microsoft.

Antivírusová ochrana blokujúca prílohu

Ak máte v počítači nainštalovaný program antivírusovej ochrany a máte problémy s otváraním alebo prezeraním príloh, skúste dočasne vypnúť antivírusový softvér. (Po kontrole, či to bol problém, nezabudnite ho znova povoliť!)

• Ako vypnem antivírusový program v systéme Windows?

Zakázať doplnky programu Microsoft Outlook

Je možné, že doplnky programu Microsoft Outlook môžu spôsobiť problémy s prílohami. Podľa týchto krokov vypnite všetky doplnky.

1. Otvorte program Microsoft Outlook.
2. Kliknite na položku Súbor, Možnosti a potom na položku Doplnky
3. V časti Spravovať kliknite na položku Doplnky COM .
4. Kliknite na tlačidlo GO vedľa položky Spravovať a potom zrušte začiarknutie všetkých doplnkov .

1. Keď je všetko zakázané, kliknite na tlačidlo Ok .
2. Zatvorte program Microsoft Outlook a potom znova otvorte program Outlook, aby ste zistili, či bol problém s prílohou vyriešený.

Aplikácia Microsoft Outlook 2000 je nastavená na prijímanie určitých súborov veľkosti

Program Microsoft Outlook 2000 a starší je možné nastaviť tak, aby prijímal iba súbory určitej veľkosti. Ak sa pokúšate prijímať veľký súbor, overte, či táto funkcia nebola povolená podľa týchto krokov.

1. Otvorte program Outlook.
2. Kliknite na položku Nástroje .
3. Kliknite na položku Možnosti .
4. Kliknite na kartu Doručovanie pošty .
5. V časti Doručovanie pošty skontrolujte, či nie je začiarknuté políčko „Nesťahovať správy väčšie ako xxx KB“.

Poskytovateľ internetových služieb alebo poskytovateľ e-mailových služieb túto prílohu odstráni

V niektorých prípadoch poskytovateľ internetových služieb alebo poskytovateľ e-mailových správ skontroluje prichádzajúce e-maily a prílohy a automaticky odstráni e-mail, ak považuje prílohu za nebezpečnú. Váš poskytovateľ internetových služieb vám tiež nemusí doručiť váš e-mail, ak prekročíte kvótu miesta na disku alebo šírku pásma. Informujte sa u svojho poskytovateľa internetových služieb, či sa e-mailové správy neodstraňujú z dôvodu obmedzenia údajov na vašom účte služieb.

• Ako môžem poslať veľkú prílohu cez e-mail?

Ak chcete zistiť, či je to príčina vášho problému, budete musieť kontaktovať buď poskytovateľa internetových služieb alebo poskytovateľa e-mailov. Alternatívnym riešením tohto odporúčania je zriadenie bezplatného webového účtu a pokus o prijatie prílohy prostredníctvom adresy webmailu.

Aplikácia Microsoft Outlook Express blokuje prílohu

Program Microsoft Outlook Express je predvolene nastavený na blokovanie niektorých príloh, napríklad súborov s príponou .exe a iných spustiteľných súborov, ktoré spoločnosť Microsoft považuje za nebezpečné. Hoci túto funkciu možno vypnúť, odporúčame ponechať ju povolenú, ak používate program Outlook Express. Ak chcete odoslať spustiteľný súbor prostredníctvom e-mailu, súbor skomprimujte.

Pre používateľov, ktorí sú si vedomí možných rizík prijatia spustiteľných súborov a chcú túto funkciu zakázať, postupujte podľa týchto krokov.

1. Otvorte program Outlook Express.
2. Kliknite na položku Nástroje .
3. Kliknite na položku Možnosti .
4. Kliknite na kartu Zabezpečenie .
5. V okne Zabezpečenie v časti Ochrana pred vírusmi zrušte začiarknutie políčka „Nepovoliť ukladanie alebo otváranie príloh, ktoré by mohli byť vírusom“.
6. Kliknite na tlačidlo Ok.

Nižšie je uvedený zoznam prípon súborov, ktoré spoločnosť Microsoft považuje za nebezpečné pri odosielaní prostredníctvom e-mailu.

 .ad, .adp, .crt, .ins, .mdb, .mde, .msc, .msp, .sct, .shb, .vb, .wsc, .wsf, .cpl, .shs, .vsd, .vst, .vss, .vsw, .asp, .bas, .bat, .chm, .cmd, .com, .exe, .hlp, .hta, .inf, .isp, .js, .jse, .lnk, . msi, .mst, .pcd, .pif, .reg, .scr, .url, .vbe, .vbs, .ws a .wsh. 

Ďalšie informácie o každej z vyššie uvedených prípon súborov nájdete na našej stránke s príponami súborov.