Call centrum je samostatný podnik alebo časť väčšieho podniku, ktorý sa špecializuje na telefonovanie od zákazníkov. Call centrum má zvyčajne dvoch alebo viacerých zamestnancov, ktorí odpovedajú na volania a spracovávajú hovory týkajúce sa predaja a technickej podpory pre produkty a služby.

Typy call centier

Call centrá zaoberajúce sa podporou predaja sa zameriavajú na prijímanie objednávok od zákazníkov, odpovedanie na otázky o produktoch alebo službách a poskytovanie stavu objednávok zadávaných zákazníkmi.

Call centrá zaoberajúce sa technickou podporou sa zameriavajú na odpovedanie na otázky o produktoch alebo službách a pomáhajú zákazníkom riešiť problémy, ktoré majú so svojimi produktmi alebo službami.

Kde sa nachádzajú call centrá?

Call centrá sa nachádzajú po celom svete, poskytujú predaj a technickú podporu pre počítačové produkty a iné ako počítačové produkty. Väčšie globálne podniky majú často call centrá vo viacerých regiónoch po celom svete, vrátane Spojených štátov, Európy a Ázie a Tichomoria.

Obchodné podmienky, Help desk, Technická podpora